Refund policy
PL / EN
Polityka zwrotów (PL)
Ostatnia aktualizacja: 13 października 2025 r.
Posiadamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od momentu otrzymania produktu na zgłoszenie chęci zwrotu.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś): nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@moosesauna.com.
Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na następujący adres:
Stary Rynek 6, 76-200 Polska
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania paczki. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem contact@moosesauna.com.
Wysyłka na terenie Unii Europejskiej
Jeśli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez konieczności podawania uzasadnienia. Jak wspomniano powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś): nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś(-aś) niewłaściwy przedmiot. Dzięki temu będziemy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty na zamówienie, specjalne realizacje lub przedmioty personalizowane. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety, nie przyjmujemy zwrotów produktów zakupionych w promocji (przecenionych).
Zwroty środków (Refunds)
Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub operator karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@moosesauna.com.
Nieodebrana przesyłka
Należy pamiętać, że nieodebrana przesyłka nie jest uznawana za zwrot w rozumieniu Ustawy o ochronie konsumentów. W takim przypadku automatycznie naliczymy opłatę za wysyłkę i obsługę w wysokości 10 €, która zostanie odjęta od kwoty zwrotu.
W Finlandii firma Posti przechowuje paczki w punktach odbioru lub paczkomatach przez 7 dni od momentu dostarczenia. Powiadomienie o odbiorze jest wysyłane e-mailem i/lub SMS-em. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w tym czasie, zostanie odesłana do nadawcy.
------------------------------------------------------
Return Policy (EN)
Last Updated: October 13, 2025
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at contact@moosesauna.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Stary Rynek 6, 76-200 Poland
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return questions at contact@moosesauna.com.
Shipping within the European Union
if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned such as custom products, special orders or personalized items. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at contact@moosesauna.com.
Uncollected Shipment
In Finland, Posti stores parcels at its service points or parcel lockers for seven days after arrival. A pickup notification is sent via email and/or SMS. If the parcel is not collected within this time frame, it will be returned to the sender.
Please note that an uncollected shipment is not considered a return under the Consumer Protection Act. In such cases, we will automatically charge a €10 shipping and handling fee, which will be deducted from the refund.